إن الفرق بين ايزو 9000 و 9001 أحد الموضوعات الأساسية بمجال نظم إدارة الجودة ولا سيما مع زيادة اهتمام المؤسسات بالالتزام بالمعايير الدولية تلك التي تضمن كفاءة الأداء مع رفع مستوى المنتجات والخدمات، ومعايير الأيزو تساعد بتنظيم العمليات الداخلية، كما أنها تحقق رضا العملاء وتعزز الثقة ما بين المؤسسة والمتعاملين معها، وسلسلة الأيزو 9000 تأتي كإطار شامل يضم معايير تهدف لتوضيح مفهوم الجودة بالإضافة إلى أن ايزو 9001 تعد المعيار الأكثر استخدامًا والأبرز في تلك السلسلة ومن هنا جاء دور التعرف على الفرق ما بين الإثنين من خلال شركة حلول التصنيف، وذلك لكي تتمكن المؤسسات من أن تختار معيار مناسبًا لتطبيقه مع تحقيق أقصى استفادة من هذه النظم.
الفرق بين ايزو 9000 و 9001
الفرق بين ايزو 9000 و 9001 يكمن بطبيعة الدور الذي يخص كل معيار في منظومة الجودة، وذلك لأن شهادة الجودة العالمية الايزو 9000 مرجع نظري وتعريفه يرتكز على مبادئ أساسية في إدارة الجودة، ومنها التحسين المستمر والتركيز على العميل والقيادة، وإليكم تفاصيل الفرق ما بين الإثنين:
| وجه المقارنة | أيزو 9000 | أيزو 9001 |
| التعريف | معيار توضيحي وإرشادي بنفس الوقت يعمل على شرح مبادئ ومفاهيم نظم إدارة الجودة. | معيار لتطبيق متطلبات تنفيذ وإنشاء نظام إدارة الجودة. |
| الهدف | يساعد في توحيد المصطلحات والمفاهيم التي تتعلق بالجودة، وهذا بناءً على فهم نظرية شاملة. | تحسين الأداء مع ضمان جودة المنتجات بشكل فعلي. |
| طبيعة المعيار | إرشادي وغير إلزامي. | إلزامي من ناحية التطبيق للوصول إلى الشهادة. |
| الحصول على الشهادة | لا يمكن فيه الحصول على شهادة. | يتم عبره الحصول على الشهادة الدولية المعتمدة. |
| محتوى المعيار | مفاهيم الجودة والتعارف والمصطلحات والمبادئ الأساسية | متطلبات تكون محددة ومنها إدارة المخاطر وتوثيق العمليات والتحسين والمراجعة. |
| الاستخدام الرئيسي | مرجعًا لفهم إدارة الجودة ما قبل التطبيق. | تطبيقًا عمليًا لكافة المؤسسات. |
| الفئة المستفيدة | المبتدئين والشركات بمجال إدارة الجودة. | المؤسسات التي ترغب في اعتماد نظام جودة يكون معترف بها دوليًا. |
| العلاقة بينهما | إطارًا نظريًا لسلسلة الجودة. | يعتمد على مفهوم أيزو 9000 ويترجم عمليًا |
اكتشف اجراءات الحصول على شهادة الأيزو
ما هو معيار ISO 9000؟ تعريف وأهدافه الأساسية
معيار أيزو 9000 أحد المعايير الدولية التي صدرت من قبل المنظمة الدولية وتختص بتوضيح المفاهيم والمبادئ ونظم إدارة الجودة، مع توحيد المصطلحات التي ترتبط بها وإليكم تفاصيل المفهوم:
مفهوم ايزو 9000
هذا المعيار أساس نظري قامت عليه سلسلة ايزو 9000 إذ أنه لا يركز على فرض المتطلبات الإلزامية أو التطبيق العملي، وإنما ينشئ فهمًا موحدًا وشاملًا للجودة، وطريقة إدارتها في المؤسسات بجميع أحجامها وأنواعها، ويستخدم معيار ايزو 9000 كأحد المراجع الإرشادية التي تساعد المؤسسات في تقديم أسس يقوم عليها نظام إدارة الجودة، وبالتالي يمهد الطريق في تطبيق المعايير الأكثر تخصصًا.
الأهداف الأساسية لمعيار ايزو 9000
إن معيار ايزو 9000 يهدف لتحقيق مجموعة أهداف محورية أهمها ما يلي:
- توضيح مفهوم إدارة الجودة عبر شرح المبادئ الرئيسية ومنها التركيز على العميل، والمشاركة الفعالة للعاملين والقيادة والتحسين المستمر.
- توحيد التعريف والمصطلحات المستخدمة بنظم إدارة الجودة، وهذا يقلل سوء الفهم مع تسهيل التواصل في المؤسسة والتواصل جيد مع الجهات الخارجية.
- تقديم إطارًا مرجعيًا يساعد المؤسسات في فهم نظام إدارة الجودة بدون الدخول في أي تفاصيل تطبيقية معقدة.
- تهيئة المؤسسات للوصول للمعايير بسلسلة ايزو 9000 لتطبيق وتطبيقهم ولا سيما بمعيار 9001 القابل بالشهادة.
- تعزيز ثقافة الجودة بالمؤسسات عبر نشر الوعي بمدى أهميتها، ودورها في زيادة رضا العملاء مع فهم نظم إدارة الجودة.
ماذا يقدم ISO 9001؟ نظرة شاملة على نظام إدارة الجودة
بعد ما تعرفنا على الفرق بين ايزو 9000 و 9001 سنقدم إليكم نظرة شاملة بشأن إدارة ايزو 9001 ذلك المعيار الدولي الذي يعد الأكثر انتشارًا في تنظيم جودة العمليات، وتحسينها بالمؤسسات مهما اختلفت أنواعها وأحجامها وترتكز على نظامًا إداريًا، يضمن تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء وتحويل الجودة من مجرد نتيجة نهائية لمنهج عمل، ليكون واضحًا قائمًا على التنفيذ والتخطيط والمتابعة والتطوير المستمر.
الفرق بين مفهوم ISO 9000 ومتطلبات ISO 9001
إن ايزو 9000 وايزو 9001 هم جزئين من عائلة تابعة لمعايير الجودة الدولية، وكل منهم له دور مختلف يكمل الآخر أحدهما يركز على الإطار النظري وبعض المفاهيم الأساسية والآخر يرتكز على تطبيقًا عمليًا ومتطلبات ملزمة في المؤسسات وإليكم التفاصيل:
أعرف الفرق بين أيزو 9001 و22000 مع حلول التصنيف
مفهوم ايزو 9000
يشير لمعيار وضع الأساس النظري في نظام إدارة الجودة، وهو تعريفًا موحدًا للمصطلحات والمفاهيم والمبادئ الرئيسية في إدارة الجودة، من القيادة وإدارة العلاقات، والتركيز على العميل والتحسين المستمر، وهي تقدم فهمًا عامًا لطريقة عمل نظام إدارة الجودة بدون فرض أي متطلبات إلزامية، وبالتالي فهو مرجعًا فكريًا وتعريفيًا يمكن الأفراد من إدارة الجودة قبل ابتداء التطبيق العملي.
متطلبات ايزو 9001
ايزو 9001 معيارًا تطبيقيًا يحدد المتطلبات الإلزامية في إنشاء نظام إدارة الجودة الفعال من خلال وضع سياسات وأهداف تكون واضحة تقبل القياس والمتابعة وتوثيق العمليات والإجراءات، وهذا لضمان الجودة والاتساق بالإضافة إلى متابعة رضا العملاء هو تحسين التواصل ومعالجة المشكلات، كما أنها تتضمن أيضًا إجراء تدقيق داخلي ومراجعة إدارية دوريًا.
ISO 9000 كمرجع نظري مقابل ISO 9001 كمعيار قابل للتطبيق
تعرفنا على الفرق بين ايزو 9000 و 9001 ويمكننا الآن الحديث بشأن المرجع النظري والتطبيقي وإليكم التفاصيل:
المعيار النظري لشهادة الأيزو 9000
يضم تعريف مصطلحات الجودة مع نظم إدارتها بطريقة موحدة، ويشرح المبادئ الرئيسية في إدارة الجودة مثل المشاركة والتركيز على العميل، والتحسين المستمر ويوضح فلسفة الجودة وما هي أهميتها بتحسين الأداء.
المعيار التطبيقي
هو ذلك المعيار الذي يحول المفاهيم لواقع ملموس، يتضمن المتطلبات الواضحة في إنشاء نظام إدارة الجودة وتطبيقها وتنظيم عملياتها والاستعداد الدقيق للحصول على الشهادة، وقياس مدى رضا العملاء.
هل يمكن الحصول على شهادة ISO 9000؟ وما الذي يميز ISO 9001؟
ذكرنا ما هو الفرق بين ايزو 9000 و 9001 وهنا سنجيب عن سؤال هل يتم الحصول على شهادة يطلق عليها 9000 الإجابة هي نعم، ولكن هذه الشهادة شاملة عائلة معيارية تتضمن ايزو 9001 ذلك المعيار الوحيد الذي يتم من خلاله إصدار الشهادة، ويحدد متطلبات إدارة الجودة ونظامها الذي لابد أن يطبق على المنظمات، مع الحصول على تدقيقًا خارجيًا معتمدًا يثبت الامتثال له، وإليكم مميزات ايزو 9001:
- تلبية توقعات العملاء وزيادة ولائهم وثقتهم.
- تقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية وتوفير المال والوقت والموارد.
- المنهجية في إعادة تقييم الأداء بالإضافة إلى تحديد فرص التحسين بشكل مستمر.
- تحسين الجودة بشكل يؤدي لزيادة المبيعات مع تقليل التكلفة.
- يظهر التزام المؤسسة بمعايير الجودة ويفتح أسواق جديدة ويزيد من فرص العمل.
- يحفز الموظفين ويحسن مشاركتهم بتحقيق أهداف الجودة.
- يساعد في اتخاذ القرارات وفق التحليلات والبيانات دون التخمين.
كيفية استخدام ISO 9000 كأساس لفهم معايير الجودة الأخرى
تستخدم معايير 9000 لفهم معايير الجودة إذ أنها تقدم مفاهيم ومبادئ أساسية تخص نظام إدارة الجودة، ومنها نهج العمليات والتركيز على العميل والتحسين المستمر، والقيادة مع توفير الخصائص الأخرى وتطبيقها، ومنها البيئة والصحة والسلامة، وتبنى تلك المعايير على أسس تحتاج لعمليات موثوقة لتحقيق الامتثال والفعالية.
لماذا تعتبر شهادة ISO 9001 الأكثر طلبًا عالميًا؟
شهادة ايزو 9001 الأكثر طلبًا بشكل عالمي، إذ أنها توفر إطارًا مرنًا وشاملًا في نظام إدارة الجودة بأي قطاع وأيًا كان حجمها، وهذا يعزز الثقة مع تحسين الكفاءة التشغيلية، بالإضافة إلى تقليل التكلفة وزيادة رضا العملاء وفتح أبواب للأسواق العالمية، ويعتبرها كثير من العملاء والشركات متطلبًا أساسيًا للعمل معها.
العلاقة التكاملية بين ISO 9000 و ISO 9001 في المؤسسات
تعرفنا على الفرق بين ايزو 9000 و 9001 ولكن ما هي العلاقة التكاملية ما بين الاثنين بالمؤسسات تكمن هذه العلاقة بمجموعة المعايير المحددة للمفاهيم والمصطلحات النظرية وتوفير إطارًا لذلك، أما عن ايزو 9001 فهي مكملة لأنها تحدد متطلبات الحصول على شهادة الأيزو بنظام إدارة الجودة، والمؤسسات دائمًا ما تعمل على تطبيق هذه المبادئ ايزو 9000 في سبيل تلبية متطلبات ايزو 9001 وتحقيق تحسينًا مستمرًا مع رضا العملاء، لأن ايزو 9000 هي الأساس أما ايزو 9001 تطبيق عملي للحصول على الشهادة والوصول للأهداف المرجوة.
أوجه التشابه بين ISO 9000 و ISO 9001 في مبادئ الجودة الأساسية
ذكرنا إليكم الفرق بين ايزو 9000 و 9001 ولكن ما هي أوجه التشابه ما بين الاثنين في مبادئ الجودة الأساسية؟ إليكم ذلك:
- كلاهما يرتكز على مبادئ الجودة السبعة من النهج المنهجي والتركيز على العميل واتخاذ القرارات وفق الأدلة وإشراك الأفراد وعلاقات المنفعة المتبادلة والقيادة.
- يهدف أيضًا كلاهما لمساعدة المؤسسات في تحسين الأداء وتحقيق رضا العملاء وزيادة كفاءة العمليات وتلبية المتطلبات التنظيمية والقانونية.
- يؤكد كلاً منهما أهمية إدارة العمليات وذلك لتحقيق الأهداف المرجوة بفعالية.
- هو جزء لا يتجزأ من المعيارين بحيث يدفع أيزو 9000 ناحية التوثيق والقياس، أما أيزو 9001 فالإطار الفعلي في تطبيق التحسين.
كيف تختار مؤسستك بين ISO 9000 و ISO 9001؟ دليل اتخاذ القرار
إن الاختيار ما بين أيزو 9000 و ايزو 9001 أحد القرارات المحورية المعتمدة على فهم دقيق لأغراض كل معيار واحتياجات المؤسسة، والاختيار لن يكون على أساس أيهما الأفضل بل المناسب، حيث إن أيزو 9000 معيار توجيهي ومرجعي للمفاهيم الأساسية ومبادئ إدارة الجودة السبعة، ولا يمكن الحصول على شهادة به لأنه قاموس لعائلة معايير الأيزو 9000، أما أيزو 9001 معيار معتمد ومعترف به بشكل دولي وإثبات لالتزام المؤسسة بالجودة، فإن كانت شركة ناشئة ابدأ بالأيزو 9000 حتى تتمكن من تطبيق أيزو 9001، وإن كانت شركة مقاولات هنا الشهادة تكون إجبارية أيزو 9001، أما عن إدارة الجودة لتدريب الموظفين يصلح لها أيزو 9000، وشركة التصنيع التي تحتاج لتقليل الأخطاء أيزو 9001.
الأسئلة الشائعة
هل متطلبات أيزو 9001 إلزامية؟
المؤسسات التي تسعى للحصول على شهادة أيزو 9001 تكون إلزامية، ولابد من تطبيقها من الجهة المانحة الخارجية، أما عن المؤسسات التي تحتاج للتحسين الداخلي بدون شهادة تستطيع استخدام هذه المتطلبات كعمل إرشادي.
ما الغرض من شهادة أيزو 9001؟
تحديد المتطلبات في نظام إدارة الجودة القابل للتنفيذ.
ما الغرض من أيزو 9000؟
توفير مفردات أساسية ومبادئ إدارة الجودة السبعة.
وإلى هنا وصلنا إلى ختام الحديث عن الفرق بين ايزو 9000 و 9001 وعرفنا بأن الفارق أن 9000 قاموس ومرجع فكري يعطيك لغة مشتركة ومبادئ تأسيسية لإدارة الجودة، فهو أساس معرفي لا يتم الاستغناء عنه في فهم لماذا، أما 9001 مخطط تنفيذي يقبل التدقيق والقياس ويحدد متطلبات نظام الجودة الفعالة، وهو يضمن تحسينًا مستمرًا ورضا للعملاء.
